在談網路行銷之前，先要了解什麼是「行銷」。因為網路行銷的概念，其實還是從行銷所演變而來。大部分的人對於行銷的認知，都是在於「銷售」產品的層面，但事實上並非如此。在傳統的行銷學中有所謂的4Ps，代表行銷應該是從商品規劃（Product）、商品定價（Price），接著鋪貨到通路（Place）上，最後才是商品的促銷（Promotion），雖然傳統的4Ps主要鎖定在貨物的配銷上，但是如果探究其脈絡，就是強調的如何讓商品可以順利地行銷出去。因此我對「行銷」定義是：

 針對目標客戶，設計一套流程，讓商品或服務可以順利銷售出去。

 根據這個定義，我們就可以整理出來三個要點：目標客戶、流程與銷售。

關於目標客戶：

在進行行銷流程規劃之前，要先清楚你行銷的對象是誰，他們有什麼喜好、這個族群有什麼樣的特徵等。優格商品「植物の優」在推出之前，主要對象就是「都會女性」，定位則是健康的新選擇，當清楚了銷售對象之後，就開始對於都會女性的口味做出調查與規劃、調味，還有商品的包裝設計、容量規格等，都要能夠吸引她們；同事在定價的時候，也就會以都會女性願意消費的金額為考量。最後就是透過通路跟廣告，把商品可以順利銷售出去，這些都是行銷流程的一部分。

以LV來說，從1854年路易‧威登創立LV這家公司的時候，主要就是提供皇室貴族最頂級的旅行配備為主，因為是皇室所使用的產品，所以在材質、車工上當然不能馬虎，價格當然也就不便宜。即便到現在，LV的主要訴求的對象，就是高消費能力的客戶，當然最後的結果也達到他們的訴求。因此在規劃行銷方案的時候，首先要知道我們要銷售的對象是誰，他們的喜好、消費能力等。

那麼我們該怎樣思考行銷定位與銷售對象呢？首先，你必需要知道自己的生意模式是什麼，是屬於B2B（企業對企業）、還是B2C（企業對消費者）。如果你是B2B的話，你的銷售對象就有可能是盤商、零售商、通路商或是代理商；如果是B2C的話，銷售對象就是一般大眾，這時候就要思考你的族群是什麼、消費的年齡層、消費習慣等。

在規劃行銷的過程當中，有一個方法是描述你的目標客戶。如果今天是一個生產CNC車床的廠商，目標客戶就有可能是精密工業廠商；如果今天是炒菜鍋的製造商，想要採用直接販售給消費者的話，他的目標客戶可能就是婆婆媽媽，年齡層是35～65歲間，對於烹飪有興趣，希望能夠找到好用的不沾鍋，可以接受的價位是在1千元～3千元之間。

當你找到目標族群與行銷定位之後，再來就是你要如何跟他們對話，其實這也是很關鍵的地方，因為對話的品質與內容，就決定了客戶對公司的印象！那我們需要跟客戶對話什麼呢？有兩個很重要的元素：文案與USP。我先談談USP，記住：不是UPS，那是快遞公司！USP是Unique Selling Proposition的縮寫，意思就是你的服務或商品，有哪些獨特的賣點。有些人看到「獨特賣點」，很容易直接聯想到「特點」，這樣對嗎？答案是：不完全對！

事實上，USP是指：你的商品或服務有哪些特點，可以對客戶產生好處。所以USP的重點不是在於特點，而是在於這些特點可以提供客戶什麼好處！如果你找不到對客戶的好處，那是無法打動對方來購買產品的，因為他不知道購買這項產品，對我有什麼樣的幫助！

舉例來說，如果你的商品特色是輕巧，那麼對客戶的好處，可能就是便於攜帶，不佔空間；如果你的商品特色是製程效率高，那麼對客戶的好處，就是可以準時交貨；如果你的產品特色是可愛，那麼對客戶的好處，就是擁有這項商品會讓感覺到心情愉快！

關於流程與銷售：

關於行銷的流程與銷售部分，我們會在後面的章節陸續談到。但是在這邊，還是稍微談一下什麼是流程與銷售：當你順利地完成商品規劃、定位與定價之後，再來要如何把產品推廣出去呢？這時候你就要設定一套流程，包括找到廣告通路，透過廣告通路，讓更多人知道你的產品或服務，這樣一來你才有機會把產品銷售出去。一般來說，傳統的廣告通路包含：發放DM、廣播廣告、電視廣告、報紙、雜誌、電視購物、海報、工商名錄、同業聚會等，都是非常好的廣告通路。除了傳統通路之外，現在還有網路區塊上的曝光平台，像是Google，Yahoo!Bing廣告、關鍵字行銷、SEO、APP廣告等，這些是屬於電子媒體的通路。

當找到曝光的通路以後，將你所擬定好的文案、USP透過文字、聲音、影片等，傳遞給接收廣告資訊的人，這時候才是真正進行銷售的時候！客戶會依據你所設定流程好與壞，給出最公正的評斷，也就是商品或服務的銷售情況！如果銷售狀況好的話，代表市場認同你的行銷規劃；反之，如果銷售情形不好的話，可能代表你的行銷麼是有問題，需要重新規劃一下。

簡單來說，依據我對行銷的定義，我的行銷步驟會是：

確認商品（服務）定位　→　找到目標客戶　→　找到USP獨特賣點

→　撰寫文案（佈局關鍵字）　→　通路→銷售產品（服務）